Повернення та обмін товару

Ми прагнемо, щоб Ви залишалися задоволені покупкою в інтернет-магазині BookNova. Нижче описано умови та порядок повернення й обміну товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Право на повернення

Купуючи товар дистанційно, Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня його отримання (не враховуючи день отримання), якщо товар не був у користуванні та збережено його товарний вигляд і споживчі властивості.

2. Умови повернення товару належної якості

• збережено товарний вигляд книги: немає слідів читання, заломів, написів, пошкоджень обкладинки та сторінок;
• збережено комплектність та (за наявності) оригінальну упаковку/плівку;
• наявні документ або інше підтвердження факту й умов купівлі (номер замовлення, лист-підтвердження).

Зверніть увагу: друкована продукція, що була у користуванні або втратила товарний вигляд із вини покупця, поверненню та обміну не підлягає.

3. Товар неналежної якості

Якщо Ви отримали бракований, пошкоджений під час доставки або некомплектний товар, ми безкоштовно замінимо його на аналогічний або повернемо повну вартість, включно з вартістю доставки. Про дефект потрібно повідомити продавця протягом 7 днів з моменту отримання товару

4. Терміни повернення коштів

Кошти повертаються протягом до 7 робочих днів з моменту отримання нами повернутого товару та перевірки його стану. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату (на банківську картку або рахунок).

5. Спосіб і місце повернення

Повернення товару здійснюється службою доставки (Нова пошта / Укрпошта) на адресу, 61003, Україна, місто Харків, вулиця Клочківська, 30, офіс 23. Витрати на зворотну пересилку товару належної якості несе покупець; у разі повернення товару неналежної якості ці витрати компенсуються продавцем.

6. Як оформити повернення

1. Зайдіть до особистого кабінету та скористайтеся формою «Повернення товару» (розділ «Повернення»), або зв'яжіться з нами за контактами нижче.
2. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення.
3. Дочекайтеся підтвердження заявки та інструкцій щодо відправлення.

7. Контакти для питань щодо повернення

Телефон: +380 (93) 802-06-30 Карась Наталія Вікторівна, 61003, Україна, місто Харків, вулиця Клочківська, 30, офіс 23.
Ми допоможемо оформити повернення чи обмін та відповімо на всі запитання.