Першокласний сервіс як конкурентна перевага. Джон Шоул. (м'який обл)

Не у всіх компаніях розуміють, що обслуговування клієнтів — це, по суті, продажу. Чому? Тому що гарне обслуговування змусить клієнта відвідувати вас частіше та купувати у вас більше.

Джон Шоул

Про що книга «Первокласний сервіс як конкурентна перевага»

У світі, де править споживач і все менш важливо, який продукт або послугу компанія виробляє, де фірми на ринку конкурують за найкращих людей, найкращі технології та найкращий дизайн, ключовою конкурентною перевагою стає найкращий сервіс. Ця книга про те, як мотивувати працівників надавати сервіс найвищого рівня, що дасть змогу підвищити прибуток компанії, збільшити частку ринку, завоювати лояльність клієнтів.

Чому книга «Первокласний сервіс як конкурентна перевага» гідна прочитання

• Курс на першокласний сервіс — це не марні поради американського експерта, а інтернаціональна стратегія
• Як застосунок до книги дається посилання для завантаження фільму з прикладами організації якісного сервісу.
• Чудова мова, безліч практичних прикладів, нещадна, але водночас конструктивна критика наявного порядку речей.

Для кого ця книга

Ця книга — подарунок для всіх, хто йде за клієнтом і прагне перетворити свої компанії на лідерів ринку.

Хто автор

Джон Шоул відомий як гуру культури обслуговування. Він займається навчанням і розвитком персоналу вже 35 років, понад 25 років розробляє тренінги зі створення та підтримання високого рівня сервісу. Він розробив першу у світі програму з навчання обслуговуванню клієнтів. Ця програма, а також подальші розробки лягли в основу стратегії сервісу Джона Шоула.