Клієнти на все життя. Карл Сьюелл. Пол Браун. (маск. палітурці)

Про книгу

Карл Сьюелл — Успішний бізнесмен, власник однієї з найкращих автодилерських компаній США. Сьюеллу вдалося підняти продажі до небачених висот завдяки притягуванню і утримання покупців. Його книжка є практичним підручником з роботи з клієнтами (а попутно і з організації роботи підприємства, маркетингу і мерзендайгу).

Сьюелл рекомендує усім робити ставку на постійних клієнтів, оскільки ставлення до продажу робить бізнес нестабільним. І переконливим доказом цього є те, що для того, щоб утримати клієнта, необхідно змінити свої погляди не тільки на послуги, але й на роботу, оплату праці, чистоту будинків, дизайн ландшафту та багато інших дрібниць.

Для кого ця книга?

Ви отримаєте з цієї книжки якнайбільше користі, якщо ви - власник бізнесу, директор компанії, директор з продажу, директор з маркетингу.

Цю книгу повинен прочитати кожен менеджер перед тим, як вирішитися на впровадження CRM-системи.

Обов' язкове читання для:

• Консультанти з керування
• Генерального директора
• Комерційний директор
• Директора з маркетингу
• Керівник відділу освіти

Фішка книги

Це улюблена книга Тома Пітерса.

Визнання: список нагород, отриманих у книжці

1. Найкраща книжка про те, як підтримувати клієнтів у рейтингу журналу « Маркетінг PRO» за 2005 рік.
2. Друге місце в рейтингу: "Найкращі книги для підприємців" в журналі "Свой Бізнес" в категорії "Бінес-знання" (2005 рік)
3. Найкраща книжка в номінації "Бізнес-рецепти" за версією журналу « Свой бізнес" (2006 рік)

Карл Сьюелл — Успішний бізнесмен, власник однієї з найкращих автодилерських компаній США і автор супермегабестселлера на весь час "Кліненти на все життя".

У середині 60-х років Карл створив одну з кращих автодилерських мереж у світі, яка продає Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity та інші бренди. За роки роботи він зробив майже неможливе, збільшивши вартість свого бізнесу в багато разів! У 1968 році бізнес Карла оцінювався у 10 мільйонів доларів, а через 30 років ця цифра зросла в 25 разів! Прибуток компанії збільшився в тій же пропорції. Секрет такого безглуздого успіху, як казав Карл, полягає в тому, щоб правильно привертати і утримувати клієнтів.

Експоненти задоволені клієнтами компанії Карла дуже високі. Його бізнес часто очолює рейтинги найбільш клієнтоорієнтованих. Карл розказує секрети видатного сервісу в бестселлері « Кліненти на все життя», який входить у «Золотну бібліотеку МІФ». Карл радить робити ставку на постійних клієнтів, оскільки через те, що у вас немає клієнтів, ваш погляд на продаж стає нестабільним. Найпростіше правило: « Роби те, що обіцяв, і роби це з першого разу».

Пол БраунПротягом багатьох років співробітничав з газетою New York Times, відомий письменник, який брав участь у створенні класичних ділових бестселерів « Кліненти на все життя» (замість з Карлом Сьюеллом) і « Ваш маркетинг — відстій» (з Марком Стівенсом).