Реальні повноваження. Самостійність працівників як ключ до успіху. Джон Шоул. (тверда обкладинка)

Клієнтів не цікавлять корпоративні правила та регламенти. Будь-який покупець хоче, щоб до нього ставилися як до дорогого гостя, якому завжди йдуть назустріч. А це можливо лише тоді, коли рядовий персонал — продавці, клерки, консультанти — може самостійно, без втручання керівництва, вирішити практично будь-яку проблему клієнта на місці й одразу.
Джон Шоул, експерт світового рівня в галузі сервісу, на прикладах із реального життя показує, що якісний сервіс можливий лише тоді, коли у рядових співробітників є реальні повноваження діяти на власний розсуд заради клієнта, навіть якщо для цього і потрібно порушити якісь правила. Книга рекомендована керівникам компаній, менеджерам та всім, хто зацікавлений у залученні клієнтів.