Практика керування Mayo Clinic. ею найкращою у світі сервісною... Л.Беррі та К. Селтман. (тв. пер.велик.форм.)

«Клиніка Мейо» — це одна з найкращих книг про сучасний клієнтоорієнтований сервіс. Поради, представлені в ній, універсальні для будь-якої компанії з сфери послуг, яка прагне застосувати найкращу світову практику.

Про книгу

Ця книга про тому, як культура обслуговування і системний підхід до організації роботи призводять до видатним досягненням у сфері надання медичних послуг. «Практика керування Mayo Clinic» — це результат глибокого дослідження авторами одного з відомих медичних установ світу — американської клініки Мейо.

Для кого ця книга

Поради, представлені в книги, універсальні для всіх керівників сфери послуг, які прагнуть застосувати найкращу світову практику.

Чому ми вирішили видати цю книгу

Ця книга заповнює прогалину в російськомовної літератури з менеджменту в медичної галузі. А ще вона розповідає про тому, яким може бути сервіс з великої літери «С». «Практика керування Mayo Clinic» заслужено стала світовим бестселером.

Фішки книги

По-перше, дуже цікава столітня історія клініки Мейо. Ее бренд створювався виключно за , завдяки якісному сервісу — пацієнти буквально колагалі легенди про клінікі. Навіть зараз у клініки є велика черга з охочих лікуватися в ней, пацієнти вирушають зі всього світу. В США є фразу: «Проблиски зі здоров'ям? Подорожуй у клініку Мейо».

По-друге, Теду Беррі та Кенту Селтману вдалося написати захопливу книгу. Сам Філіп Котлер стверджує, що вона читається як трилер. Во багато що це заслуга чіткої структури книги зі безліччю прикладів й историй.

Перше видання книги виходило під назвою «Легендарна клініка Мейо».