Практика управління Mayo Clinic. Уроки найкращої у світі сервісної... Л.Беррі та К. Селтман. (тв. пер.)

"Клініка Мейо" - це одна з найкращих книг про сучасний клієнтоорієнтований сервіс. Поради, представлені в ній, універсальні для будь-якої компанії зі сфери послуг, яка прагне застосувати найкращу світову практику.

Про книгу
Ця книга про те, як культура обслуговування і системний підхід до організації роботи призводять до видатних досягнень у сфері надання медичних послуг. "Практика управління Mayo Clinic" - це результат глибокого дослідження авторами одного з найвідоміших медичних закладів світу - американської клініки Мейо.

Для кого ця книга

Поради, подані в книжці, універсальні для всіх керівників сфери послуг, які прагнуть застосувати найкращу світову практику.

Чому ми вирішили видати цю книгу

Ця книга заповнює прогалину в російськомовній літературі з менеджменту в медичній галузі. А ще вона розповідає про те, яким може бути сервіс з великої літери "С". "Практика управління Mayo Clinic" заслужено стала світовим бестселером.

Фішки книги

По-перше, дуже цікава столітня історія клініки Мейо. Її бренд створювався виключно за рахунок якісного сервісу - пацієнти буквально складали легенди про клініку. Навіть зараз у клініки є велика черга з охочих лікуватися в ній, пацієнти приїжджають з усього світу. У США існує приказка: "Проблеми зі здоров'ям? Поїдь у клініку Мейо".

По-друге, Леонарду Беррі та Кенту Селтману вдалося написати захопливу книжку. Сам Філіп Котлер стверджує, що вона читається як трилер. Багато в чому це заслуга чіткої структури книги з безліччю прикладів та історій.

Перше видання книги виходило під назвою "Легендарна клініка Мейо".